Solo se aplicará reembolso a las siguiente situaciones:

Incidentes informados vía ticket y no solucionados dentro de un plazo de 90 horas hábiles y que apliquen a la “Garantía de Soporte” y que sean directamente responsabilidad de Webizy.

IMPORTANTE

El Cliente debe enviar toda la información necesaria para poder iniciar el proceso de reembolso, la solicitud debe hacerse de manera formal desde el área de cliente del titular, la cual debe estar vinculada al servicio por el cual solicita la devolución de dinero. Los datos necesarios para la devolución, serán solicitados de acuerdo al método de pago utilizado.

No se aplicará reembolso a las siguiente situaciones:

1. Pagos de renovación de servicios.
2. Registro, renovación, y/o transferencia de dominios.
3. Servicios adicionales como servicios de instalación, servicios de configuración, productos descargables, etc.
4. Licencias de software. (cPanel, Softaculous, etc)
5. Servicios nuevos que tengan mas de 30 días activos

Devoluciones:

La devolución del dinero se realizarán exclusivamente los días Jueves o en los siguientes 3 días hábiles siempre y cuando todos los datos de la solicitud sean verificados.

1. Transferencia:
   Devolución a través de transferencia electrónica a los datos del titular de la cuenta.
2. Tarjeta de Crédito y Débito:
   Devolución a través de la solicitud de reversa de a la pasarela de pagos flow.
3. PayPal:
   Devolución a la misma cuenta PayPal.

En caso de que el cliente desee solicitar la devolución por uno o más de sus servicios, tiene la opción de transferir dicho monto en dinero como un saldo disponible en su área de cliente, esto con el fin de utilizar dicho dinero en órdenes pendientes de pago

98% Uptime de la Red

Webizy garantiza el 98% de disponibilidad de la red para todos los clientes de servicios que incluya una conexión de red. Durante un mes no se producirán cortes de red. Si un corte de red pasara, Webizy compensará a sus clientes con un crédito equivalente a un día de servicio durante los primeros 15 minutos de falta de disponibilidad y un crédito de un día de servicio para cada una de las siguientes horas. El crédito puede ser reclamado hasta el monto del periodo contratado que se paga por el servicio. Falta de disponibilidad se define por medio de comandos ping incorrectos a la dirección IP del servicio. Esta falta de disponibilidad debe ser causado directamente por problemas en la conexión de Webizy y deben ser verificables desde múltiples hosts externos, diferentes IPs públicas, y diferentes proveedores de servicios de internet.

100% Uptime de Suministro Eléctrica

Webizy garantiza el 99% de disponibilidad de suministro eléctrica para todos los clientes de servicios que incluya un suministro de energía eléctrica. Durante un mes no se producirán cortes de energía. Si sucede, Webizy compensará a sus clientes con un crédito neto equivalente a un día durante los primeros 15 minutos de la falta de disponibilidad y un día de crédito neto para cada una de las siguientes horas. El crédito puede ser reclamado hasta el monto del periodo contratado que se paga por el servicio. Esta falta de disponibilidad debe ser causado por problemas directamente relacionados el suministro eléctrico del datacenter.

Exclusiones 99% Uptime de la red

La garantía se limita a la falta de disponibilidad de red gestionada por Webizy y el hardware propiedad de Webizy. La garantía es en ningún caso aplicable a problemas de red externos que podrían causar perturbaciones locales para algunos proveedores de servicios de internet. La garantía es aplicable en ningún caso, sin limitarse, a la falta causada por el mal funcionamiento de hardware o software, indisponibilidad causada por la aplicación de cualquiera de las políticas y términos de condiciones de uso de Webizy, a una desaceleración de la red, a las actividades de mantenimiento programadas o para cualquier evento que no está directamente bajo control directo de Webizy Cualquier solicitud de crédito, relativa a un problema que no sea de la garantía de uptime será analizada y tratada de forma individual como una solicitud independiente que no está sujeta a la garantía de uptime.

Exclusiones 99% Uptime de Energía Eléctrica

La garantía se limita a la falta de energía eléctrica debido al hardware de propiedad directa y operada por Webizy. Cualquier solicitud de crédito, relativa a un problema que no sea de la garantía de uptime será analizada y tratada de forma individual como una solicitud independiente que no está sujeta a la garantía de uptime.

Procedimientos de Reclamo de Garantía de Uptime

La garantía se limita a la red y la falta de disponibilidad de suministro eléctrico. Todos los reclamos sobre esta garantía deben hacerse presionando el enlace al pie de este documento que lo llevará al formulario de reclamo de garantía de uptime. Todas las solicitudes deben hacerse dentro de los siete (7) días del incidente. Reclamos deben incluir el tiempo de inicio de la falta de disponibilidad, el tiempo en que los servicios volvieron a la normalidad y al menos 3 imágenes de “traceroute” tomadas durante la indisponibilidad de al menos 3 diferentes IPs y de al menos 2 proveedores de servicios de internet. Cualquier solicitud incompleta se descartará. La solicitud será procesada dentro de 10 a 15 días hábiles después de su recepción.

Contrato de Garantía de Uptime

La garantía se aplica automáticamente a todos los clientes de Webizy. Webizy se reserva el derecho a modificar la presente garantía, en cualquier momento, sin previo aviso. Las modificaciones se muestran en esta página.

Webizy esta para brindarle el mejor servicio, la opinión de nuestros clientes es de suma importancia para nuestro crecimiento

¿Qué reclamos resolvemos?:

todos. Webizy quiere escuchar todas sus críticas constructivas o no, opiniones, sugerencias, comentarios, etc.

¿Qué reclamos NO serán recibidos?:

1. Clientes no validados.
2. Reclamos con vocabulario ofensivo.
3. Clientes que no sean titulares o que estén agregados como sub usuarios en la cuenta.
4. A clientes que esten subcontratando servicios y no sean clientes directo de Webizy.
5. Inquietudes que puedan ser resueltas por Departamento de Soporte , están serán derivadas internamente por Webizy al departamento correspondiente. Se seguirá el siguiente

Procedimiento para realizar un reclamo:

1. Ingresar a su Área Cliente
2. Ingresar un ticket al Departamento de reclamos detallando todos los antecedentes necesarios, además de capturas de pantalla en el caso que sea necesario

El plazo para la resolución definitiva de su solicitud es de 3 días hábiles, contados desde la recepción del ticket correspondiente.

POLÍTICA DE ABUSO

La política de abuso tiene el objetivo de mantener la estabilidad de nuestros servicios y nuestra red.

WEB HOSTING Y RESELLER

La política de abuso se aplican a todos los planes web hosting sin excepción. Esta política se aplican por cuenta cPanel, no por dominio. Las mismas políticas se aplican para cada cuenta cPanel creadas en una cuenta reseller. Para las cuentas cPanel de clientes reseller, solo la cuenta cPanel con problemas de abuso será sometida al protocolo por abuso y se notificará la ejecución del protocolo al propietario de la cuenta reseller. El propietario de la cuenta reseller es responsable de notificar a su cliente y solucionar el problema de abuso, si el problema de abuso no se soluciona en la segunda instancia, toda la cuenta reseller será suspendida de forma inmediata al repetirse el mismo abuso por tercera vez sin previo aviso.

LIMITACIONES SERVICIO EMAIL:

1.- Tolerancia cero al envío de SPAM.

Está prohibido el envío de correos masivos o campañas de emailing sea o no SPAM. Aunque la lista de correos esté aprobada y sea legítima, existen múltiples entidades que monitorean el envío de correos electrónicos en el mundo . La única forma de poder enviar correos masivos o campañas emailing es que el cliente se contacte con estas entidades y sean ellos quienes autoricen el envío de correo masivos desde la IP de nuestro servidor cuya autorización es casi imposible de obtener. Si los envíos de correos masivos son detectado por alguna de estas entidades nuestras IPs pueden caer en lista negra. Al ocurrir esta situación, muchos otro servidores bloquearán la recepción de emails enviados por nuestros servidores.

2.- Máximo de envío correos por día:.

Existe una limitación de envío máximo de correos diarios según tu plan y tipo de autenticación. La cuenta que sobrepase el límite no podrá efectuar envíos en un periodo de 24 horas.

3.- Máximo de 100 intentos de inicio de sesión FALLIDOS SMTP

Por seguridad existe un máximo de 100 intentos de inicio de sesión fallidos desde la misma dirección IP a una cuenta de correo, en caso de exceder este límite el servidor bloquea la IP por un periodo de 24 horas. Como consecuencia la dirección IP bloqueada no tendrá comunicación con el servidor.

4.- Lista de correos sobre 1.000 correos requieren un servidor VPS.

Lista de correos sobre 1.000 correos requieren un servidor VPS. La división de una gran lista en pequeñas listas para llegar por debajo de este límite no se permite.

5.- Máximo de 50 MB de Archivos Adjuntos.

Puedes enviar varios archivos adjuntos en un mismo mensaje, pero en total no pueden superar los 50 MB.

Si necesitas enviar archivos que superen los 50 MB te recomendamos usar servicios de almacenamiento externo, como por ejemplo Google Drive, Microsoft OneDrive, Dropbox, entre otros, indicando el enlace de tus archivos en el correo electrónico.

Abuso de Hackeo, Malware, Phishing y/o Virus.

Abuso de Hackeo, Malware, Phishing y/o Virus.

1.- ABUSO INTENCIONAL:

Si el abuso es realizado de forma voluntaria (intencional), el servicio será suspendido inmediatamente sin previo aviso con notificación vía correo electrónico al momento de la suspensión. Dentro de 24 horas, el servicio contratado será terminado sin derecho a la reactivación y solicitud de reembolso.

2.- ABUSO INVOLUNTARIO:

Si el abuso es realizado de forma involuntaria, se notificará al cliente para solucionar el problema vía correo electrónico, si el abuso no es solucionado dentro de 24 horas el servicio será suspendido inmediatamente sin previo aviso con notificación vía correo electrónico al momento de la suspensión. Una vez que el cliente se contacte con Webizy el servidor dedicado será reactivado por un periodo no mayor de 12 horas en el cual el problema de abuso deberá ser solucionado.